Politique de support
SEO-GEO est conçu pour être autonome. Quand vous avez besoin de nous, il y a un seul canal et des délais clairs.
Nous contacter
Écrivez à support@getseogeo.com ou utilisez « Contacter le support » dans le tableau de bord (il joint votre offre et la page où vous êtes). Du lundi au vendredi, heures ouvrées CET.
Délais de réponse
- Starter : sous 48 heures ouvrées
- Professional et Agency : sous 24 heures ouvrées (file prioritaire)
- Enterprise : selon votre contrat
Il s'agit du délai de première réponse, pas de résolution. Les incidents qui touchent tout le monde sont d'abord publiés sur la page d'état.
Inclus
- Questions sur l'utilisation de n'importe quelle fonction
- Bugs reproductibles de SEO-GEO
- Facturation, factures, changements d'offre et résiliations
- Demandes d'export de données et de suppression de compte
Non inclus
- Appels, visioconférences et chat en direct
- Développements sur mesure ou intégrations absentes du produit
- Conseil ou stratégie SEO pour votre site
- Corriger des services tiers (votre CMS, hébergement, comptes Google)
Avant d'écrire
La plupart des réponses sont dans le Centre d'aide, et les incidents en cours sur la page d'état.
Remboursements
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur toutes les offres : écrivez au support dans les 30 jours suivant l'achat.
Vos clés
Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe ni vos clés d'API. Si vous en collez une, le formulaire du tableau de bord refuse le message.