Política de soporte
SEO-GEO está pensado para usarse sin ayuda. Cuando nos necesites, hay un solo canal y tiempos de respuesta claros.
Cómo contactarnos
Escribe a support@getseogeo.com o usa «Contactar con soporte» dentro del dashboard (adjunta tu plan y la página en la que estás). De lunes a viernes, en horario laboral CET.
Tiempos de respuesta
- Starter: en 48 horas laborables
- Professional y Agency: en 24 horas laborables (cola prioritaria)
- Enterprise: según lo acordado en el contrato
Son tiempos hasta la primera respuesta, no hasta la solución. Las incidencias que afectan a todos se publican primero en la página de estado.
Incluido
- Dudas sobre cómo usar cualquier función
- Errores reproducibles de SEO-GEO
- Facturación, facturas, cambios de plan y cancelaciones
- Exportación de datos y borrado de cuenta
No incluido
- Llamadas, videollamadas y chat en vivo
- Desarrollos a medida o integraciones que no estén en el producto
- Consultoría o estrategia SEO para tu web
- Arreglar servicios de terceros (tu CMS, hosting, cuentas de Google)
Antes de escribir
La mayoría de respuestas están en el Centro de ayuda, y las incidencias en curso, en la página de estado.
Reembolsos
Garantía de devolución de 30 días en todos los planes: escribe a soporte en los 30 días siguientes a la compra.
Tus claves
Nunca te pediremos contraseñas ni claves de API. Si pegas una, el formulario del dashboard rechaza el mensaje.