Support-Richtlinie
SEO-GEO ist auf Selbstbedienung ausgelegt. Wenn du uns brauchst, gibt es einen Kanal und klare Antwortzeiten.
So erreichst du uns
Schreibe an support@getseogeo.com oder nutze „Support kontaktieren“ im Dashboard (es hängt deinen Tarif und die aktuelle Seite an). Montag bis Freitag, Geschäftszeiten MEZ.
Antwortzeiten
- Starter: innerhalb von 48 Arbeitsstunden
- Professional und Agency: innerhalb von 24 Arbeitsstunden (bevorzugte Warteschlange)
- Enterprise: laut Vertrag
Das sind Zeiten bis zur ersten Antwort, nicht bis zur Lösung. Störungen, die alle betreffen, erscheinen zuerst auf der Statusseite.
Enthalten
- Fragen zur Nutzung jeder Funktion
- Reproduzierbare Fehler in SEO-GEO
- Abrechnung, Rechnungen, Tarifwechsel und Kündigungen
- Datenexport und Kontolöschung
Nicht enthalten
- Telefonate, Videocalls und Live-Chat
- Individuelle Entwicklungen oder Integrationen, die nicht im Produkt sind
- SEO-Beratung oder -Strategie für deine Website
- Fehler in Diensten Dritter (dein CMS, Hosting, Google-Konten)
Bevor du schreibst
Die meisten Antworten stehen im Hilfe-Center, laufende Störungen auf der Statusseite.
Erstattungen
30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle Tarife: schreibe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an den Support.
Deine Schlüssel
Wir fragen nie nach Passwörtern oder API-Schlüsseln. Wenn du einen einfügst, lehnt das Dashboard-Formular die Nachricht ab.